Preguntas más frecuentes por las cuales NO DEBE ponerse en contacto:

¿Cuál es el mensaje que tengo que mandar ?

- Debe de mandar el texto SINVIRUS

¿A qué número tengo que enviar el mensaje ?

Debe de mandarlo al número 7595

No he recibido ningún código

Comprueba que el mensaje que has enviado es el correcto y que el número al que lo has enviado es el adecuado. Puedes comprobarlo en tu del teléfono. Si estos datos son correctos, deberías recibir el código en unos segundos. Si pasados varios minutos todavía no ha llegado, lo más probable es que haya congestión en tu operadora (Movistar/Vodafone/Orange...).

Comprueba si estás en un país incluido en la lista de países compatibles con el servicio. Si es así y tras enviar el mensaje no has recibido respuesta, asegúrate que tienes memoria disponible en tu terminal móvil para la recepción del mensaje.

Si pese a todo esto no has recibido el SMS, ten en cuenta que el servicio no realiza directamente ningún cargo en tu móvil, este lo realiza tu operadora al recibir TU la respuesta, con lo que si no hay respuesta, no habrá cobro. Pese a ello, te recomendamos que consultes con tu operadora móvil para confirmar la no recepción.

He metido el código pero la web no lo acepta

Asegúrate de que el código que hayas metido en la web sea el mismo que el que has recibido en tu móvil.  
Comprueba que no te hayas equivocado metiendo un código que ya hayas usado otra vez.  
Comprueba que el código que hayas metido no contenga 0, O, 1 ó i.  Estos caracteres nunca se emplean en nuestros códigos.

¿Estos programas son sólo de prueba?.

En la ficha de cada programa está indicada claramente su licencia. Según se informa en la condiciones del servicio, tu pagas por el servicio de descarga del ejecutable desde nuestros servidores, de acuerdo con las condiciones del propio desarrollador para su software, y no por ningún tipo de licencia, compra o derecho sobre el programa.

El programa me pide un número de serie, ¿Pero yo no he pagado por él mediante un SMS?.

No, tu pagas por el servicio de descarga del ejecutable desde nuestros sevidores, de acuerdo con las condiciones del propio desarrollador para su software. El número de serie es un requerimiento según el tipo de licencia del programa marcado por el desarrollador y/o licenciatario, ya sean comerciales y/o demostraciones. Lea completamente la descripción del programa ya que en algunos casos indica que es necesario el registro en una página web o un número de serie. De todas formas, en algunos casos, basta con dejarlo en blanco para así poder ejecutar el programa. 

¿Por qué el archivo tiene la extensión .ZIP .RAR, .ACE o .7z?

Los archivos con las extensiones nombradas anteriormes están comprimidos y, por tanto, para poder ejecutarlos debes descomprimirlos previamente.

Antes de enviarnos tu comentario, lee estas breves sugerencias:

• No somos soporte técnico de los programas.
• Para cualquier duda sobre el funcionamiento de los programas, contactar con sus autores. (En todos los programas hay enlaces hacia la web de los autores.)
• Si al descargar algún programa e intentar ejecutarlo te aparecen mensajes del tipo "archivo corrupto", "faltan determinadas DLL" o similares, sepa que esos problemas son bien por incompatibilidad del Sistema Operativo, incompatibilidad con algún programa ya instalado, conflictos con alguna desinstalación de otro programa mal realizada, cortes o microcortes en la conexión receptora (su ordenador) que ha evitado la descarga completa del archivo (a estos les ocurrirá que se les quedará parada la descarga sin completar el porcentaje de descarga).
• Si al descargar algún programa se descarga con extensiones raras (tipo .exe.html, que es un fallo de configuración del navegador).
• Asegurate antes de escribirnos que tu caso no esté descrito anteriormente y que realizas el comentario desde un país especificado.
• Si no se cumplen las condiciones o la consulta se refiere a algo descrito anteriormente NO contestaremos a su consulta. El alto número de consultas recibidas diáriamente puede suponer una demora en nuestra respuesta.